Support in German possible??

[Frank.Weber]

Hallo Leute, mein Englisch ist besch......
vielleicht kann mir trotzdem jemand helfen.

Mein Problem:

Ich habe Paralles Desktop 2.0 for Mac 2006 gekauft, installiert und benutze es auch.
Den Aktivierungsschlüssel habe ich natürlich noch.
Letztes Update war dann auf Build 3214 German-Version.

Vorgestern habe ich nun bei Element 5 Paralles 3.0 Version Build 4218 gekauft.
Order Nummer 137204305 als UPDATE-Version

Habe dann die neue Software installiert. Alles Okay.
Dann wollte ich registrieren und wurde von der Software nach em Aktivierungskey für die Version 3.0 gefragt - Key eingegeben und wurde akzeptiert.
Da es sich jedoch um eine Update-Version handelt, wurde ich im nächsten Schritt von der Software nach dem Aktievierungskey der "Vorgänger-Version" gefragt.
Ich habe dann meinen 2.0 Aktivierungskey eingegeben - der wird jedoch nicht von der Software akzeptiert (Invalid Key)

Der Key von 2.0 muß aber stimmen, liegt schriftlich vor und ist absolut eindeutig. Legal mit Rechnung gekauft.

Wie bekomme ich meine gekaufte Update-Version zum laufen???

Ich habe schon ein paar Mails zum Support geschickt, entweder verstehen die mich nicht oder wollen mir nicht helfen.

Vielleicht kann hier jemand vermitteln.....

Besten Dank im Voraus

 

[Juggernart]

Also ich vermute jetzt mal, dass du bei Element 5 das US Englische Update gekauft hast, du aber die deutsche Version 2.0 hast ?
Wenn das der Fall ist, funktioniert deine 2.0 Seriennummer nicht, du brauchst das deutsche Update.

 

[Frank.Weber]

Tja, da hast Du wohl recht.

Muß ich mal sehen das die mir die eine deutsche Version mit neuem Aktivierungskey schicken.

Habe eine Mail nach elements 5 geschrieben und das Problem erklärt.
Ich hoffe da passiert auch was.

Danke für Deine Hilfe!

 

[Ankou]

Dear customers, speak English please

 

[Jack Dumphy]

Dear customers, speak English please

Good gracious! You will find this problem x times in english here.

btw: I would appreciate a german board here. Most of the proposals and hints are coming from the users, anyway. And so you would save anymore time to work at the 3.xx update, wich supposed to be available soooo soon.