Récupérer licence utilisé par une adresse mail inconnue

Bonjour,
Nous avons acheté 2 licences parallels Desktop 14 fin d'année 2018.
Nous devons récupérer une des licences utilisée par un ancien collaborateur mais nous ne savons pas quelle adresse email a été utilisée.
Nous avons ce message d'erreur lors de l'ajout de la licence sur le compte: "This license key is already registered in a different account."
Pouvez-vous nous aider ?
Merci,
Bien cordialement,

 

Hi, we're always here to help!
Please share with us your license keys and purchase orders.
(please reply us back via the private message) and we will help you to transfer your keys.
Thanks in advance.

 

Bonjour,.
Désolé, je n'ai pas trouvé où démarrer une conversation privé.
Bien cordialement,

 

Hello @MONTAIGU We have sent you a private conversation, you may find your conversation in the inbox option to the top right next to your username. Please check and respond to check and assist you further. Thanks, Abishek